Cadre appui Performance clientèle

Annonceur : EDF
Région : Provence-Alpes-Côte d’Azur
Ville : Marignane
Type de poste : CDI - Temps Plein
N° de référence : C13-ME-0622@84
Publiée depuis le : 11 juin 2013

Entreprise :

Energéticien intégré, le groupe EDF maîtrise l’ensemble des métiers de l’électricité.
Depuis 1990, au travers de huit accords d’entreprise successifs, EDF soutient les personnes handicapées dans leur volonté de réussir une vie professionnelle compatible avec leur situation.
Dans le cadre du programme de recrutement de nouvelles compétences du groupe EDF en France, EDF s’engage dans le cadre de son 8eme accord qui couvre la période 2009 - 2012 à recruter des salariés handicapés, à hauteur de 4 % de ses recrutements, en moyenne annuelle, avec un minimum de 60 par an.
De plus, EDF accueillera chaque année au moins 25 nouveaux apprentis en situation de handicap.

Description du poste :

ERDF, Electricité Réseau Distribution France, c’est nous, c’est vous !

Apporter l’électricité, en toute sécurité, partout, tout le temps.
Rien n’arrête celles et ceux qui apportent l’électricité chez nos 3,2 millions de clients en PACA et créent les réseaux de demain.

Pour ERDF, distributeur d’électricité, filiale à 100% du groupe EDF, l’avenir s’invente au plus près du terrain et se construit chaque jour sur des valeurs de solidarité et de respect de la personne qui font la force d’un grand service public.

L’unité client fournisseur (UCF) PACA Ouest couvre les départements des Bouches du Rhône, du Vaucluse, des Alpes de Haute-Provence et des Hautes-Alpes.
En charge des raccordements, des interventions pour les prestations annexes et de la relève, elle intervient dans les installations de comptages des clients, à la demande des fournisseurs.

Dans ce contexte, l’UCF PACA Ouest recrute un(e) :

Cadre appui Performance clientèle (H/F)
Poste à pourvoir à Marignane (13)

En appui au management et à la performance et en lien avec le comité de direction et les chefs d’agence, vous participez activement aux actions liées à la recherche de la performance.

Pour cela, vous :

 analysez les résultats de la cellule de pilotage centralisé (CPC) en charge des interventions techniques chez les clients,
 participez à l’amélioration de la performance économique de la CPC tout en veillant à optimiser le niveau de qualité de service et la satisfaction client,
 réalisez des audits et des contrôles internes et le suivi de divers dossiers transverses,
 travaillez sur des dossiers d’organisation et de développement dans le domaine technique clientèle,
 assurez l’appui au management et les contrôles définis par l’UCF, notamment dans les domaines de la qualité, de l’innovation et du contrôle interne,
 effectuez des études d’évolution des organisations pour le compte des managers.

Profil :

De formation Bac+5 (école de commerce, école d’ingénieur ou universitaire), vous bénéficiez d’une première expérience réussie d’au moins 3 années dans une mission d’audit ou de contrôle en entreprise ou en cabinet de conseil.
Doté(e) d’un bon esprit de synthèse, vous possédez également un rédactionnel de qualité et une faculté d’analyse.
Réactif, votre aisance relationnelle, votre sens de l’écoute, votre esprit d’équipe, votre capacité à vous adapter aux changements et à innover seront vos meilleurs atouts pour ce poste.
Des compétences informatiques sont demandées (pack office et bonne maîtrise d’Excel et Access)

Vous pourrez à moyen terme évoluer vers des fonctions managériales plus étendues et/ou envisager de nouveaux métiers grâce aux dispositifs de formation interne à l’entreprise.

Des déplacements sont à prévoir sur le territoire de l’unité (permis de conduire nécessaire).

Comme toute offre déposée sur ce site, cet emploi peut particulièrement s’inscrire dans le cadre de l’accord quadriennal pour l’emploi des personnes handicapées.

Permis :
Permis B

Rappel des critères :
Marignane, Provence-Alpes-Côte d’Azur, , Recrutement EDF

Pour postuler rendez-vous sur l’adresse suivante :