Ingénieur Business Process Support H/F

Annonceur : Dassault systèmes handicap
Lieu : Toutes régions
Type de poste : CDI - Temps Plein
N° de référence : AA0960VQ
Publiée depuis le : 30 nov. 2012

Entreprise :
Dassault Systèmes, « The 3D Experience Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d’innovations durables.
Ses solutions leaders sur le marché transforment pour nos clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits.
Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes permettent de promouvoir l’innovation sociale et offrent de nouvelles possibilités d’améliorer le monde réel grâce aux univers virtuels. Avec des ventes dans 80 pays, le Groupe apporte de la valeur à plus de 150 000 entreprises de toutes tailles dans tous les secteurs. CATIA, SolidWorks, ENOVIA, SIMULIA, DELMIA, 3DVIA, 3DSwYm, EXALEAD et NetVibes sont des marques déposées de Dassault Systèmes ou de ses filiales aux USA et/ou dans d’autres pays.

Description du poste :
Au sein de l’équipe WW R&D Operations Organization, vous aurez pour missions principales de définir les nouveaux processus, d’améliorer ceux existants afin d’augmenter l’efficacité de l’ensemble des acteurs de l’écosystème du Support Client de DS.
A ce titre, vous serez en charge de :
 Identifier les manques et améliorations à mettre en place dans les processus du Support Client,
 Avec les acteurs clés définir les processus et procédures qui permettront d’améliorer l’efficacité de DS,
 Capitaliser toutes les innovations dans un outil dédié permettant de digitaliser notre société et ses fonctionnements (internes et externes),
 Une fois le processus défini, animer sa validation : intégrer les retours et conduire la validation finale,
 Participer à l’évolution des outils permettant d’exécuter les processus tout en respectant la stratégie du Support,
 Enfin, conduire le déploiement auprès des différents acteurs : communication, documentation, présentation, formation ?

Profil :
De formation supérieure de type Bac+5, vous disposez de solides connaissances en gestion de projets et détenez une première expérience/stage dans ce domaine.
La maitrise de l’anglais est requise pour ce poste. Des connaissances en norme process (ISO 9001, ITIL...) seraient un plus. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’analyse, votre écoute, et votre rigueur dans la gestion des dossiers confiés. Votre esprit de synthèse, votre ténacité ainsi que votre
sens du service seront de précieux atouts pour réussir à ce poste.

Langues :
Anglais Courant

Aptitudes nécessaires au poste :
Réflechir, comprendre, prendre des initiatives, Travailler au contact des autres (collègues, clients...)

Rappel des critères :
Emploi Chef de projet R&D , Recrutement Dassault systèmes handicap

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