Chargé de projet Relation Clients H/F

Annonceur : Apec
Région : Provence-Alpes-Côte d’Azur
Ville : Aix-en-Provence
Type de poste : CDI
N° de référence : 51461455
Publiée depuis le : 30 sept. 2013

Entreprise :
Il s’agit d’une offre publiée par l’APEC pour le compte d’une entreprise cliente.

Description du poste :
Entreprise :

Société de Courtage en Assurance, spécialisée dans les produits Nouvelles Technologies et produits de cartes monétiques, recrute, dans le cadre de son développement, Un(e) Chargé de Projet Centre d’appels et Service Relation Clients pour renforcer son équipe.

Poste et missions :

Rattaché(e) au Directeur de l’Organisation et des systèmes d’Information, vous aurez pour mission principale de faire le lien entre l’analyse des besoins réalisés par les chefs de projet et les outils de gestion de la Société mais aussi de :
 Piloter l’acquisition d’outils métiers de centre de contact : GTA , planification, dimensionnement...
 Assurer le paramétrage des outils métiers de centre de contact (KIAMO) : paramétrage des règles de gestion, serveurs vocaux interactifs...
 Assurer le paramétrage des outils de gestion de sinistres : création des courriers types, mise en place des scripts de qualification...
 Mettre en place les outils de suivi, notamment les reportings qualité puis piloter leur automatisation
 Contribuer à l’amélioration de l’efficacité des outils internes : généralisation des bonnes pratiques, optimisation et amélioration du parcours client

Profil :

Formation Bac+4/5 (type MIAGE), Expérience professionnelle de 2 ans minimum sur une fonction similaire acquise idéalement dans un Centre de contact/Centre de Relation Clients.
Bonne maîtrise de l’outil informatique (Excel - tableaux croisés dynamiques)
Connaissance d’un outil de centre de contact (Kiamo idéalement)
Capacité d’adaptation, bonne faculté d’analyse, excellent relationnel client sont les qualités indispensables pour occuper cette fonction.
Vous avez le goût du challenge et souhaitez évoluer au sein d’une société dynamique en pleine expansion, alors REJOIGNEZ-NOUS !

CWI DISTRIBUTION
 Mlle Nadège MARTINEZ
 45 Rue Denis Papin
 13290 AIX EN PROVENCE France
 recrutement@cwisas.com

Rappel des critères :
Emploi Chargé de projet , Les Milles, Provence-Alpes-Côte d’Azur, , Recrutement Apec

Pour postuler rendez-vous sur l’adresse suivante :